Manuel Sánchez Gómez-Merelo Edita: E.T. Estudios Técnicos Madrid, Junio 1999 ISBN: 84-922283-7-7 298 paginas. 40.00 EUR no incluye IVA (4%) ni gastos de envío

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Dirigido a gestores de servicios especializados y de seguridad, está desarrollado como base de utilización para el planteamiento de proyectos y su posterior gestión, respondiendo a nuevas necesidades ante la desaparición de los clásicos modelos de gestión utilizados en el ámbito de servicios, insuficientes para acometer cambios irreversibles como la optimización de recursos o la integración de proyectos globales. En estos procesos de trabajo, donde la eficacia y la eficiencia son sus máximas valedoras, se exige capacidad y respuesta para convertir los problemas en oportunidades y mejoras de gestión.
La actuación integradora se configura como objetivo y marco de trabajo de este manual, donde se tratan y esquematizan procedimientos y soluciones para la gestión integrada de servicios y seguridad.

Capítulo 1 - INTRODUCCION A LA GESTION INTEGRADA
La gestión integrada de servicios y seguridad
Ventajas de la gestión integrada de servicios
La gestión. Dirección estratégica
La gestión. Modelos estratégicos
La gestión. Principios de dirección
La gestión y la dirección. Actitudes y Motivaciones
La gestión de servicios. Conceptos y clasificación
La gestión externa de servicios: nuevos enfoques, planteamiento, outsourcing

Capítulo 2 - LA GESTION INTEGRADA Y LA SEGURIDAD
La gestión. Establecimiento de prioridades
Los servicios y la seguridad. Gestión integrada
Definición de las necesidades demandadas
Análisis y evaluación de riesgos y vulnerabilidades
Recursos y medios a implementar
Esquema organizativo de funcionamiento o gestión

Capítulo 3 - LOS RIESGOS Y LAS SEGURIDADES
La seguridad. Planteamiento básico
Prevención y protección
El catálogo de riesgos
Las seguridades: la seguridad técnica, la seguridad operativa y funcional, la seguridad de la información, la seguridad especial
Decálogo de la seguridad

Capítulo 4 - LOS RIESGOS. ANALISIS Y EVALUACION
Clasificación general
El agente causante del daño o pérdida: riesgos de la naturaleza, riesgos, biológicos, riesgos tecnológicos, riesgos derivados de las actividades sociales y laborales, riesgos derivados de las actividades antisociales
El sujeto receptor del daño o pérdida: personas, bienes y patrimonio
El ámbito o entorno de los riesgos y escenarios
Esquema general. Riesgos y amenazas
Métodos para el análisis y evaluación de riesgos
Evaluación

Capítulo 5 - LA DIRECCION. LA GESTION DE RIESGOS
Dirección y gestión de riesgos
Formulación de objetivos
Asignación de medios. Estudio de costes
Asignación de responsabilidades y funciones
Establecimiento de controles y seguimiento
El aseguramiento: el seguro y las formas de aseguramiento

Capítulo 6 - LOS MEDIOS TECNICOS
Seguridad contra actos antisociales
Seguridad contra incendios
Seguridad y salud laboral
Equipos y sistemas de protección activa
Equipos y sistemas de protección pasiva
Equipos y sistemas de extinción
Equipos y sistemas para emergencia y evacuación
Medios técnicos de protección colectiva
Equipos de protección individual
Integración y telegestión de sistemas
Automatización de edificios
Gestión de instalaciones
Centro de control de seguridad: Planteamiento, instalaciones integradas, diseño y construcción
Matrices. Sistemas relacionados con riesgos

Capítulo 7 - LA GESTION Y ORGANIZACION DE SERVICIOS
Bases para la contratación de los servicios: Petición y análisis de ofertas, Contratación del servicio, Forma de pago y Facturación de proveedores
Empresas y servicios de seguridad: Servicios, Detectives, Asesores
Contratación de los servicios de seguridad: Condiciones generales del contrato y Responsabilidades por la contratación de servicios de seguridad
Los recursos humanos: personal de control y seguridad y personal de servicios auxiliares

Capítulo 8 - LAS MEDIDAS ORGANIZATIVAS
Planteamiento. Medidas organizativas
Plan director de Seguridad
Plan de seguridad contra actos antisociales
Plan de seguridad contra incendios
Plan de protección de la información
Plan de seguridad informática
Plan de Conservación y Mantenimiento
Plan de Prevención de Riesgos Laborales
Plan de contingencia
Procedimientos operativos de seguridad

Capítulo 9 - LA CALIDAD Y LA GESTION DE SERVICIOS
Factores clave de la gestión de la calidad
Modelo de gestión de la calidad
Herramientas para la gestión de la calidad
Implantación de un proceso de gestión de la calidad
Ventajas de la implantación. Causas de su fracaso
Auditorías de Calidad
Conclusiones de la gestión de calidad

Capítulo 10 - LA COMUNICACION Y LA INFORMACION
La comunicación: externa, interna, estratos y flujos de información
La información
El secreto empresarial
El tratamiento de la información
La protección de la información

Capítulo 11 - LA FORMACION Y LA CAPACITACION
La formación en las organizaciones: El personal y la productividad
Elaboración de un plan de formación
Fichas de evaluación

Capítulo 12 - LEGISLACION Y NORMATIVA
Base normativa
Obligaciones legislativas