Manuel Sánchez Gómez-Merelo Edita: E.T. Estudios Técnicos Madrid, Diciembre 1999 ISBN: 84-922283-8-5 165 paginas. 40.00 EUR no incluye IVA (4%) ni gastos de envío

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Este manual es una herramienta de trabajo para el estudio, planteamiento y gestión de servicios telegestionados a través de Centrales Multiservicio con funciones multimedia. Un planteamiento que, en la actualidad, en su máxima expresión, es un proyecto inédito que presenta una interesantes expectativas basadas, sobre todo, en el desarrollo de la seguridad y el control como prestación de servicios remotos en nuestra sociedad.
Hoy, cuando las tecnologías de la información y de la informática han llegado a los niveles donde se presentan al alcance de la mayoría de las empresas y ciudadanos, cuando la optimización de los recursos es un objetivo generalizado, podemos plantearnos proyectos que, sin duda, ofrecen múltiples ventajas a través de la gestión remota de servicios de control y seguridad.

Capítulo 1 - LA GESTION DE SERVICIOS REMOTOS
1.1 Planteamiento y servicio
1.2 Seguridad, eficacia y multiservicio
1.3 Las centrales de recepción y gestión de alarmas
1.4 Pasado, presente y futuro

Capítulo 2 - LOS RIESGOS Y LAS SEGURIDADES
2.1 Seguridades e Inseguridades
2.2 Riesgos y amenazas
2.3 Análisis y evaluación
2.4 La gestión de los riesgos

Capítulo 3 - LAS CENTRALES Y LOS USUARIOS
3.1 Situación y necesidades
3.2 Evaluación de los servicios

Capítulo 4 - EL PLANTEAMIENTO DE LOS SERVICIOS
4.1 Conceptos básicos. Fiabilidad y eficacia
4.2 Situación de la oferta
4.3 Segmentación de la demanda
4.4 Las centrales de telegestión multiservicio
4.5 Servicios diferenciados
4.6 Comptencias ministeriales
4.7 Servicios complementarios
4.8 La calidad y la gestión de los servicios
4.9 Asesoramiento y consultoría

Capítulo 5 - LOS MEDIOS TECNICOS
5.1 Infraestructura básica
5.2 Sistemas de gestión
5.3 Sistemas de centralización
5.4 Sistemas de recepción y control
5.5 Medios de transmisión
5.6 Sistemas de verificación
5.7 Instalaciones de seguridad
5.8 Los recursos humanos
5.9 Medidas organizativas
5.10 Formación y capacitación

Capítulo 6 - LA LEGISLACION Y LA NORMATIVA
6.1 Base normativa
6.2 Obligaciones legislativas